Vous avez dit service client?

La prochaine fois, j'irai chez Nicolas.

A consommer avec modération, si on arrive à se faire livrer.

En octobre dernier j'ai succombé aux sirènes du site chateauonline.com qui propose un très beau catalogue de vins et surtout de bordeaux avec une garantie du prix le plus bas.

J'ai jeté mon dévolu sur un Chasse-Spleen, dénomination évocatrice s'il en est, car quoi de mieux qu'un coup de rouge pour évacuer un coup de blues? Au lieu de payer 36€ la bouteille (oui, quand même), avec un jeu habile de remises et de promos, j'ai réussi à en dégoter pour 20€ la bouteille. Ce qui est raisonnable, voire une sacrée affaire.

J'ai l'habitude de ne pas être livré tout de suite, sauf par le site lesdomainesreserves.com que je vous recommande sans hésiter, à la fois pour la variété et la qualité des vins proposés et pour les délais de livraison. Donc j'étais prêt à attendre un peu, mais en décembre j'ai commencé à m'inquiéter. Châteauonline a fini par admettre que ce fameux vin, ils l'attendaient encore de la part du fournisseur, mais ça allait venir à la mi-janvier, ne vous inquiétez pas. 

Entre temps ils ont bien sûr encaissé mon règlement.

Mi-février je m'inquiète et je leur demande ce qui se passe. On n'a toujours pas reçu la référence, me disent-ils, soit vous attendez, soit on vous rembourse, soit vous pouvez choisir des vins sur le site pour la valeur de votre commande + 20€.

Alors je fais mon deuil du Chasse-Spleen et je choisis des bouteilles pour le remplacer. Certaines références, ils m'ont dit tout de suite qu'ils n'en avaient plus. On finit par tomber d'accord sur des vins qu'ils ont en stock et qu'ils veulent bien m'envoyer. Cinq jours de livraison, me disent-ils. 

Seize jours plus tard je les relance. Ah, on a eu une avarie de matériel, désolé, vous serez livré dans dix jours, me répond-t-on.

Aujourd'hui on est trois semaines plus tard et je n'ai toujours pas mes bouteilles. Mais surprise: il y a quelques jours j'ai reçu un mail promotionnel intitulé "Chasse-Spleen, la référence absolue du Haut-Médoc!" Ils essaient donc de faire une vente privée sur un vin qu'ils n'ont pas reçu depuis six mois...

Faut pas déconner, Châteauonline! Me demander de la patience pendant 6 mois pour enfin reproposer au monde entier un produit que j'ai acheté mais que vous n'avez pas livré, ce n'est pas un concours de circonstances, c'est se foutre de la gueule du monde!

Ceci est un avertissement à tous ceux qui vont tenter l'aventure Châteauonline. Faites demi-tour.